Indicadores de Desempenho – O Guia definitivo para sua empresa! Parte I

Antes de seguir, além da diferença fundamental entre Indicadores de Desempenho e outras métricas em geral, vale ressaltar também, que dentro dos conceitos da Gestão da Informação, existe uma diferença bem importante nos conceitos de dados, informações e indicadores.

• Dados: são apenas elementos coletados, mas que isoladamente não possuem significado relevante e não conduzem a nenhuma compreensão. Portanto, não tem valor algum para embasar conclusões, muito menos respaldar decisões, logo são pouco úteis para Gestão Empresarial. Exemplo: uma Nota Fiscal de Venda é apenas um dado, mas que não isoladamente não nos diz muito.
• Informações:  são a ordenação e organização dos dados de forma a transmitir significado e compreensão dentro de um determinado contexto. Seria o conjunto ou consolidação dos dados de forma a fundamentar o conhecimento. Já possuem algum valor a Gestão Empresarial, mas ainda abrangente e dispersivo. Exemplo: o Faturamento de um determinado mês é uma informação importante em qualquer empresa, mas sem contexto e informações complementares (como os custos e despesas daquele mês) também não diz muito.
• Indicadores: são informações manipuladas matematicamente, de forma a auxiliar na tomada de decisão e com maior qualidade do que as informações ou dados. Exemplo: o Faturamento por Canal (demonstrando quais são os Canais de Distribuição que trazem mais Receita a empresa e quais trazem menos) ajuda tomar a decisão de quais canais manter e quais canais talvez devam ser descontinuados.

Portanto, a principal diferença entre eles é que um Indicador é uma informação estruturada e que permite comparações, inclusive com indicadores de outras organizações.

O SEBRAE afirma que grande parte das empresas que morrem nos primeiros dois anos de vida sofre deste mal: escolha incorreta dos índices de desempenho ou gestão empresarial deficiente. E isto é fácil de entender: “o que não é medido, não pode ser gerenciado”.

Não queríamos usar essa citação, por ela já estar virando “clichê”, mas a verdade é que ela define perfeitamente a necessidade e importância dos Indicadores de Desempenho. Ah, mas fique sabendo que está frase é de autoria de William Edwards Deming (o cara ai ao lado) e não de Peter Drucker como muitas vezes é confundido.

A verdade é que um bom Painel de Indicadores (Dashboard) permite uma análise muito mais profunda e abrangente sobre a efetividade da gestão e de seus resultados em comparação a apenas analisar o faturamento ou se o número de clientes está crescendo. Além de promover a cultura para a excelência, medir os resultados sistematicamente e de forma estruturada é fundamental para a gestão de uma organização, uma vez que possibilita a comparação.

Com definição de metas claras e medição regular dos resultados, as organizações podem realizar as intervenções necessárias com base em informações pertinentes e confiáveis, à medida que ocorrem as variações entre o planejado e o realizado. Isto é fundamental na difícil tarefa de levar a empresa a alcançar resultados consistentes, assegurando a perenidade e sustentabilidade.

Se você ainda não se convenceu da importância de criar um Painel de Indicadores para sua empresa, confira mais algumas vantagens:

• Aumento da transparência e confiabilidade para todas as partes interessadas (stakeholders), sejam sócios, acionistas ou mesmo funcionários;
• Criação de critérios corporativos únicos para definição de metas e medição dos resultados globais, departamentais e individuais;
• Aumento da velocidade e da qualidade na tomada de decisões e, consequentemente, nos seus impactos nos resultados da empresa.

O uso de KPI’s é uma das técnicas de gestão mais difundidas em grandes instituições empresariais (nacionais e multinacionais) e está se tornando cada vez mais presente também na administração de empresas de pequeno e médio porte, já sendo utilizado até mesmo em microempresas.

Mas ainda é comum encontrar casos em pequenas e médias empresas, que por pensar que isso não faz parte da sua realidade, têm relutado em utilizá-los. A medição e a análise de desempenho para obter resultados consistentes é essencial para todas as empresas, independentemente do setor de atuação ou porte.

Confira abaixo uma pequena lista de benefícios por porte de empresa:

• Pequenas empresas, startups e novos empreendimentos: os KPI’s permitem que empresas ainda em estágios iniciais possam avaliar objetivamente a viabilidade do negócio, tirando boa parte da “nebulosidade” muito comum ao iniciar um empreendimento. Além disto, servem de guia, para que a empresa possa definir suas metas de faturamento e limite de gastos, bem como seguir acompanhando continuamente se está caminhando em um sentido que a fará chegar a seus objetivos;
• Médias empresas: neste estágio, a empresa já possui um produto e mercado validado, processos internos desenvolvidos (ou em desenvolvimento) e passa a buscar formas de dar velocidade a sua expansão e também aumentar a lucratividade e rentabilidade. Apesar de já bem mais estruturadas, estas empresas ainda não estão completamente consolidadas e possuem altos riscos associados a seus negócios e os KPI’s podem servir como uma poderosa ferramenta para auxiliar a empresa a planejar seus próximos passos e reduzir os níveis de incerteza em relação ao futuro.
• Grandes empresas: nas grandes organizações os problemas passam a serem outros. Muita gente está envolvida no processo decisório (o que é ótimo), mas isto acaba ocasionando alguns efeitos colaterais em relação à gestão e organização das informações. Neste ponto, os KPIs auxiliam na definição de metas globais, departamentais e individuais, bem como o acompanhamento ágil do que está sendo alcançado e onde estão os principais desvios na estratégia. Criando indicadores por Unidades de Negócio ou por Centros de Resultado, os gestores podem acompanhar o desempenho de suas áreas em tempo real e agir pró-ativamente para melhorar os resultados da companhia como um todo.

• Classificação dos Indicadores
• Categorias de Indicadores
• Como definir quais indicadores utilizar em sua empresa
• Como interpretar e analisar os Indicadores de Desempenho
• Metodologias baseadas em indicadores (BSC, OKR e KRI)

E o principal é que traremos vários indicadores exemplificados detalhadamente para que você já possa aplicá-los em sua empresa. Acesse aqui a parte II: Key Performance Indicators (KPI) – O Guia definitivo para sua empresa! Parte II