Balanced Scorecard

Balanced Scorecard é um método de gestão que traduz a estratégia em indicadores de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado. O objetivo é equilibrar o resultado de curto prazo com a capacidade de crescer.

Aparece quando a diretoria aprova a meta em janeiro e só volta a falar dela em dezembro: o BSC existe para que o meio do caminho também seja acompanhado, como detalha este material sobre as perspectivas do BSC.

O BSC não é um relatório único, é uma cadeia: a perspectiva de aprendizado sustenta a de processos, que sustenta a de clientes, que sustenta a financeira. Cada perspectiva ganha objetivos, indicadores e metas próprias, ligados por relação de causa e efeito.

O guia para definir indicadores orçamentários mostra como escolher a métrica certa em cada perspectiva sem inflar o painel de acompanhamento.

Sua diretoria aprova a meta financeira e nunca mais volta a olhar as outras três perspectivas até o fim do ano: é o sintoma clássico que o BSC ataca. Uma rede de clínicas odontológicas mediu só faturamento por anos, até perceber que a rotatividade de dentistas (aprendizado) já vinha corroendo a qualidade do atendimento (processos) meses antes da receita cair.

Ao adicionar as quatro perspectivas ao painel mensal, a causa apareceu antes do efeito, o que esta cobertura de orçamento empresarial reforça como prática de acompanhamento contínuo.

O BSC revela desequilíbrio quando uma perspectiva puxa as demais para baixo sem que ninguém perceba na hora certa, porque o efeito só aparece no resultado financeiro meses depois. Quem cria dezenas de indicadores por perspectiva acaba perdendo o foco que o método deveria dar.

Tratar as quatro perspectivas como independentes esconde o valor do método, que está na relação de causa e efeito entre elas, como este guia sobre implantar o BSC sem ficar na metade do caminho destaca. Revisar o mapa estratégico uma vez, sem nunca atualizar quando o mercado muda, contraria o que este material sobre planejamento estratégico e orçamentário trata como rotina, não evento anual.

• Ferramenta: Kit de Análise da Saúde Financeira: para medir a perspectiva financeira do BSC com indicador de verdade.
• Material: Balanced Scorecard na prática: implante o BSC sem ficar na metade do caminho
• Artigo: Balanced Scorecard (BSC): o que é, como utilizar e dicas: cobre as quatro perspectivas, os mapas estratégicos e os erros comuns na adoção.
• Artigo: Planejamento de curto, médio e longo prazo: o horizonte de tempo que cada perspectiva do BSC também precisa respeitar.