Glossário de FP&A
Custo para servir
O custo para servir é tudo o que a empresa gasta para atender um cliente além do custo do produto: atendimento, frete, prazo concedido, devoluções e descontos. Ele varia muito de cliente para cliente, e a margem média esconde essa diferença, por isso medir por cliente revela quem drena lucro.
Como calcular: Margem real por cliente = margem de produto - custo para servir
No acervo da Treasy: Custo para servir: por que alguns clientes custam caro.