Glossário de FP&A
Churn
Churn é a taxa de clientes que cancelam um serviço recorrente em um período. Em negócios de assinatura, é o indicador que mais pesa no valor da carteira.
Como calcular: Churn = clientes que cancelaram no período ÷ clientes no início do período.
No acervo da Treasy: O que é churn, no blog da Treasy.