LTV Lifetime Value. Valor do cliente ao longo da vida.

LTV é a receita total que um cliente gera enquanto permanece com a empresa. Comparado ao CAC, diz se o modelo de aquisição se paga.

É a métrica que aparece em toda reunião de captação: "quanto vale, no total, cada cliente que você conquista?", pergunta que este guia sobre CAC, LTV e payback responde com a conta completa.

LTV = receita média por cliente por mês × tempo médio de permanência

Quanto maior a receita média por cliente ou mais longo o tempo que ele fica, maior o LTV. É essa conta que a planilha de unit economics (CAC, LTV, payback) automatiza para decidir se vale acelerar a aquisição de clientes.

R$ 250 de receita média por cliente por mês, 18 meses de permanência média: uma empresa de software de gestão para clínicas usa essa conta para decidir quanto pode gastar para conquistar um cliente novo.

LTV = R$ 250 × 18 = R$ 4.500. Comparado a um CAC de R$ 900, a relação LTV sobre CAC fica em 5 vezes, dentro da faixa saudável que este comparativo entre CAC e LTV recomenda para sustentar o crescimento sem queimar caixa.

Um LTV alto não compensa um CAC alto quando o payback demora tempo demais: a empresa pode estar certa sobre a lucratividade futura e ainda assim ficar sem caixa antes de colher o resultado.

Três contas quebram essa comparação:

• Calcular o LTV com a receita bruta, sem descontar o custo de servir o cliente ao longo do tempo.
• Ignorar o churn na hora de estimar o tempo médio de permanência, inflando o LTV artificialmente.
• Comparar LTV e CAC sem olhar o payback junto, questão que crescimento contra lucro em SaaS discute ao mostrar que os dois indicadores sozinhos não bastam para decidir entre crescer ou frear.

• Vídeo: Custo de aquisição de clientes: o CAC que entra na mesma conta do LTV para decidir se vale crescer.
• Artigo: LTV: como calcular o valor do cliente e tomar decisões mais rentáveis: cobre a fórmula, a importância e como usar o LTV na prática.
• Artigo: CAC x LTV é o mesmo que Margem de Contribuição? O que sua empresa pode aprender com este “Indicador de Startups”