Ticket médio

O ticket médio é o valor médio de cada venda da empresa. Conhecê-lo por produto e por canal de distribuição revela padrões da operação comercial e ajuda a projetar receita com metas realistas. Ele orienta decisões comerciais, da definição de metas à alocação de esforços da equipe.

É o indicador que revela o modelo de negócio por trás do faturamento, como mostra este material sobre o indicador de ticket médio, ao contrastar dois modelos comerciais reais.

O ticket médio funciona como espelho do comportamento de compra: sobe quando o cliente compra mais itens por pedido ou migra para produtos de maior valor, e cai quando a base de clientes muda ou a estratégia comercial foca em volume. Olhar o ticket médio junto com o volume de vendas evita comemorar um número e esconder o outro.

Essa leitura separada de volume e preço é o que a projeção de receita no orçamento recomenda desde a montagem do plano.

R$ 180 mil em vendas do mês, divididos entre 240 pedidos, resultam em R$ 750 de ticket médio: foi o que uma loja de materiais de construção descobriu ao segmentar a receita por canal, depois de anos olhando só o faturamento total.

Ao separar o ticket médio da loja física (R$ 520) do ticket médio das vendas por atacado (R$ 1.900), a empresa percebeu que o canal de atacado, menor em número de pedidos, sustentava quase metade da receita, achado que esta cobertura de vendas, receita e crescimento também explora por setor.

Um ticket médio em alta pode esconder queda de volume: a empresa vende menos pedidos, mas cada um maior, e o faturamento total só parece estável por sorte de mix, não por estratégia. Essa leitura tropeça em três pontos:

• Número sem segmentação: acompanhar o ticket médio consolidado, sem separar por canal ou produto, perdendo de vista qual parte do negócio está mudando de comportamento.
• Meta incompleta: definir meta comercial só de faturamento, sem meta de ticket médio, deixando o time livre para vender barato em excesso.
• Sazonalidade ignorada: olhar a série histórica do ticket médio sem considerar a sazonalidade, como este painel de indicadores de gestão orçamentária recomenda acompanhar mês a mês, não só na média anual.

• Vídeo: Indicadores financeiros que contam história no orçamento: situa o ticket médio ao lado de faturamento, margem e ponto de equilíbrio.
• Vídeo: Ticket médio: o indicador que revela seu modelo de negócio
• Material: Você sabe o ticket médio dos seus produtos?: material rápido para revisar o conceito e como calcular por produto e por canal.
• Artigo: Indicador de Ticket Médio: conceitos, análises e dicas: aprofunda como analisar o ticket médio para vender mais e melhor.