Mapa estratégico

Mapa estratégico é a representação visual do planejamento estratégico da empresa, que traduz em uma imagem a missão, a visão e os objetivos que direcionam a organização. Ele permite que todas as equipes enxerguem como suas funções se ligam aos objetivos estratégicos e trabalhem em uma mesma direção. Costuma organizar os objetivos nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

Aparece na parede da sala de reunião de quem já saiu do planejamento só na cabeça do dono para um processo que todo gestor acompanha.

O mapa se monta ligando cada objetivo estratégico a um dos quatro blocos do Balanced Scorecard (BSC), e desenhando as setas de causa e efeito entre eles: melhorar um processo interno, por exemplo, pode ser o que sustenta o objetivo financeiro do ano. Depois de desenhado, cada objetivo ganha um indicador e uma meta, o que as quatro perspectivas do BSC ajudam a organizar sem deixar nenhuma área de fora.

O diretor de uma rede de escolas de idiomas desenhou um mapa estratégico com um objetivo financeiro, crescer 20% a receita, um de clientes, reduzir a evasão, um de processo, padronizar a matrícula, e um de aprendizado, treinar professor novo em 30 dias.

A seta entre eles mostrou que o objetivo financeiro dependia do de evasão, que por sua vez dependia do professor bem treinado: sem o mapa, a diretoria discutia meta de receita sem enxergar essa cadeia.

Mapa estratégico bonito na parede não move resultado sozinho. Três deslizes o deixam só de enfeite:

• Parar no desenho e nunca ligar os objetivos a indicadores com meta e dono.
• Nunca revisar o mapa, tratando-o como peça definitiva em vez de uma ferramenta viva do planejamento.
• Desenhar setas de causa e efeito sem provas, só porque ficam bem no modelo de BSC, mesmo quando não existem de fato no negócio.

• Material: Balanced Scorecard na prática: como sair do mapa estratégico parado na metade do caminho e chegar ao acompanhamento de verdade.
• Artigo: Planejamento Estratégico e Orçamentário sem complicações: da missão e visão ao mapa estratégico, com os indicadores e metas que vêm depois.
• Artigo: Planejamento estratégico 2027: do propósito ao número: o roteiro que leva do propósito ao orçamento do ano.