CSC Centro de Serviços Compartilhados

O centro de serviços compartilhados, ou CSC, é uma unidade que centraliza atividades comuns da empresa, como TI, marketing, contabilidade e RH, que antes ficavam espalhadas pelas filiais. O objetivo é reduzir custos, concentrar o know-how e reduzir a necessidade de rateios, permitindo que cada unidade de negócio analise o próprio resultado sem distorções.

Costuma aparecer quando a empresa já tem duas ou mais unidades pagando pelo mesmo serviço de formas diferentes, um dos erros mais comuns na hora de reduzir custos.

Em vez de cada filial manter sua própria equipe de TI ou de RH, a empresa concentra essas funções numa única estrutura que atende todas as unidades, com custo e qualidade padronizados. O CSC pode existir como estrutura física própria ou apenas de forma gerencial, sem sala nem CNPJ dedicado, como explica este bate papo sobre Centro de Serviço Compartilhado nas empresas.

Depois de abrir a terceira filial em dois anos, uma rede de clínicas percebeu que cada unidade contratava seu próprio time de RH e sua própria contabilidade, pagando três vezes por processos praticamente idênticos. Ao centralizar essas duas funções num CSC, a rede manteve o mesmo nível de serviço com uma equipe única, e cada clínica passou a analisar seu resultado sem o peso de uma estrutura administrativa redundante.

CSC significa demitir e cortar às cegas? Longe disso: significa organizar quem faz o quê para não pagar duas vezes pela mesma tarefa. Basta implantar o CSC sem definir o critério de rateio do custo compartilhado entre as unidades? Não, isso recria a confusão que ele deveria resolver. Vale tentar centralizar tudo de uma vez, sem medir depois se o desempenho das unidades melhorou com um benchmark interno entre elas? Também não. E deixar de medir o resultado depois custa o quê? O caso da Maxxcard mostra como o BPO de controladoria reduziu despesas desalinhadas quando o acompanhamento veio junto com a centralização.

• Artigo: Centro de Serviços Compartilhados (CSC): o fim dos rateios?: o conceito completo, a diferença entre CSC físico e gerencial, e quando ele faz sentido para o porte da empresa.
• Artigo: Controller Cast #15 - Centro de Serviço Compartilhado (CSC), uma alternativa aos rateios nas empresas, com Antonio Matias
• Integração: Kamino + Treasy: para orçar por Unidade de Negócio quando parte da estrutura já está centralizada num CSC.